というのがあるらしい。
かのうモデル。
狩野は、企業の製品やサービスのあらゆる要素を改善することが顧客満足度の向上につながるという従来の通説に異を唱えた。顧客の目には製品やサービスの要素すべてが等しく映っておらず、ある要素は他と比べてより高い顧客ロイヤリティを創出できると狩野は主張した。
つまり弊社みたいに部分最適を奨励するアホはなんでもかんでも改善改善、コスト削減コスト削減とやって全体の品質が落ちるけど、実際は顧客は全部を見て評価してるわけじゃないから、選択と集中が重要であるという考え方であり
弊社でそんなことを言ったらブチのめされる事案であることは言うまでもないｗｗｗ
